Een dynamisch e-loket voor parking.brussels
Eerste dynamische CRM-functie op IRISBox, het gewestelijk elektronisch loket voor Brusselaars, in samenwerking met parking.brussels
De Brusselse minister van Mobiliteit, Elke Van den Brandt, en de Brusselse minister voor Digitale Transitie, Bernard Clerfayt, kondigen met genoegen aan dat het gewestelijk CRM-portaal (Customer Relationship Management) wordt uitgerust met dynamische functies waarvan Brusselaars gebruik zullen kunnen maken: https://crm.irisbox.brussels/citizen. Het nieuwe online platform richt zich in de eerste plaats tot de gebruikers van parking.brussels. Zij kunnen rechtstreeks inloggen om informatie op te vragen, een vrijstellingskaart aan te vragen of een bezwaarschrift indienen tegen een retributie .
Deze gewestelijke portaalsite, ontwikkeld door het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (CIBG), wil Brusselaars en ondernemers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest op termijn de kans bieden om alle gewestelijke administratieve formaliteiten te vervullen en op te volgen. Volgens Nicolas Locoge, algemeen directeur van het CIBG, staat het "CRM-platform symbool voor 'het nieuwe digitale beleid van het Brusselse Gewest. Het is de bedoeling beter op de behoeften van burgers en bedrijven in te spelen terwijl de besturen een efficiënte digitale overstap maken, dankzij de tussenkomst van het CIBG. Dat gebeurt met behulp van gedeelde tools, gedeelde expertise en interoperabele en agile platforms."
Beter geïnformeerd zijn
Dankzij de recente aankoop van een programma voor het beheer van klantenrelaties (CRM of Customer Relationship Management), kan parking.brussels nu een voortrekkersrol in het gewestelijke dienstenaanbod spelen. Het systeem informeert elke klant vlotter over zijn of haar dossier en geeft toegang tot gedetailleerde FAQ's om snel een antwoord op vragen te krijgen. "Het CRM-platform biedt parking.brussels een unieke kans om de dienstverlening aan het enorme aantal klanten van het Agentschap te rationaliseren," bevestigt een tevreden Eric Dubois, algemeen directeur van parking.brussels. "Dankzij de integratie van uiteenlopende functies, werd een tool ontwikkeld die onze klanten toelaat contact met ons op te nemen of hun eigen dossiers overzichtelijk en snel in te kijken. Die innovatie past in het beleid van het agentschap om het in de contacten met klanten steeds beter te doen."
In elk van de tien gemeenten
De nieuwe tool wordt stap voor stap uitgerold in elk van de tien gemeenten die hun parkeerbeleid aan parking.brussels toevertrouwden. De uitrol start vanaf 15 juni 2021.
- Schaarbeek en Evere komen als eerste gemeenten aan de beurt.
- Daarna volgen Anderlecht en Vorst (01/07), Jette en Koekelberg (15/07),
- Sint-Jans-Molenbeek/Sint-Agatha-Berchem/Ganshoren (01/08),
- Elsene (15/08)
- en de specifieke gewestelijke aanvragen voor Cycloparking en Zones met Beperkte Toegang (ZBT)(01/09).
Eenvoudiger, vlotter en sneller
"Snellere, intuïtievere en transparantere overheidsdiensten dankzij digitale technologieën: dat is het doel van de moderniseringsprojecten van de Brusselse overheidsdiensten", aldus Bernard Clerfayt. "En online diensten zijn de eenvoudigste, vlotste en snelste oplossing hiervoor. Geen wachtrijen meer, geen ondoorzichtige behandeling van aanvragen, maar een dienstverlening gericht op de burger. Met behulp van technologie kunnen overheden en burgers onmiddellijk de status van een aanvraag kennen, een volledige historiek van contacten opvragen én een persoonlijke opvolging garanderen. Kortom: een dienst aanbieden afgestemd op de noden van vandaag."
"Ik ben blij dat deze nieuwe IT-tools de dienstverlening van parking.brussels efficiënter zullen maken en de Brusselaars tijd zullen besparen", besluit Elke Van den Brandt.