Klantendienst
Onze klantendienst staat klaar om u te helpen!
Om een snelle verwerking van uw parkeervraag te garanderen, raden wij u aan om de stappen in de onderstaande gedeelte te volgen. Opgeleide medewerkers zijn beschikbaar in de lokale afdelingen van onze klantendienst om u te helpen.
De stewards behandelen geen bezwaarschriften of betwistingen. Neem hiervoor contact op met de betreffende dienst.
Om een informatieverzoek, een bezwaarschrift of een betwisting in te dienen, neemt u het laatst ontvangen document en klikt u op het documenttype.
In geval van een bezwaarschrift of betwisting
Om uw wachttijd te verkorten worden bezwaarschriften uitsluitend elektronisch verwerkt.
Fase 1
Na de kennisgeving en de eerste twee betalingsherinneringen kunt u een bezwaarschrift indienen bij de klantendienst.
De tweede herinnering kost € 15 plus € 1,95 verzendkosten.
Fase 2
Als u binnen de 20 dagen na de tweede herinnering de vergoeding nog steeds niet hebt betaald, wordt de zaak doorverwezen naar een van onze deurwaarders en ontvangt u een ingebrekestelling voorafgaand aan het dwangbevel.
Als u niet akkoord bent met de beslissing moet u een betwistingsformulier invullen. De betwisting zal worden behandeld door de dienst Invorderingen. Aan deze ingebrekestelling voorafgaand aan het dwangbevel worden € 15 extra en € 8,90 verzendingskosten toegevoegd.
Wat gebeurt er als u reageert op deze ingebrekestelling voorafgaand aan het dwangbevel?
- Als de betwisting gegrond is, worden de vergoeding en de procedure geannuleerd.
- Als de betwisting ontvankelijk maar ongegrond is, moet het dwangproces worden gestaakt. De zaak gaat dan over in een gerechtelijke procedure.
Fase 3
Als u niet binnen de 30 dagen reageert op de voorafgaande ingebrekestelling, stuurt de deurwaarder een laatste uitnodiging tot betaling voordat die u het dwangbevel oplegt.
De voorwaarden voor een onderzoek zijn als volgt:
- Dien het verzoek in via het juiste formulier binnen de 10 dagen na de verzendingsdatum vermeld op de brief.
- Vul het formulier correct in met alle gevraagde informatie en reageer binnen een redelijke termijn op vragen van onze medewerkers.
Onze medewerkers staan klaar om u te helpen. U kunt een van onze kantoren bezoeken tijdens de openingsuren. Zij helpen u graag bij het invullen van het formulier.
Zodra het formulier is ingediend, zullen onze medewerkers uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden op het e-mailadres dat u hebt opgegeven.
Het indienen van een verzoek ontslaat u niet van de verplichting om de vergoeding binnen de gestelde termijn te betalen. Als het bezwaarschrift of de betwisting gegrond blijkt te zijn, wordt het begrad terugbetaald.
Niet-betaling
Betaal binnen de voorgeschreven termijn om het risico op bijkomende invorderingskosten te vermijden:
- 1e toeslag van € 15 administratiekost en € 1,95 verzendingkost;
- 2e extra toeslag van € 15 administratiekost en € 8,90 verzendingkost;
- Extra toeslagen van de gerechtskosten met een gemiddelde van € 150
- Extra toeslagen in verband met juridische kosten in geval van geschil of inbeslagname.
Ook wanneer u een bezwaarschrift of de betwisting indient, is het verplicht om de retributie te betalen binnen de gevraagde termijn op het biljet. Als uw bezwaarschrift of betwisting een positief gevolg krijgt, wordt dit bedrag teruggestort op uw rekening.
Uitzondering
Bij bezwaarschriften of de betwistingen over de parkeerkaart voor een persoon met een handicap hoeft de retributie niet betaald te worden binnen de opgelegde termijn. Een bezwaarschrift of een betwisting zoals hierboven beschreven is echter vereist.
Laat onze klantendienst u verder helpen voor uw vragen over
- parkeerregels en tarieven op straat in de gemeenten die het parkeerbeheer uitbesteden aan parking.brussels
- gewestelijke of gemeentelijke parkeer- of vrijstellingskaarten voor straatparkeren
- toelatingen voor de 'zones met beperkte toegang'
- een bezwaarschrift indienen tegen een retributie
- Park & Rides (P+R)
- beveiligde buurtparkings voor auto's
- beveiligde fietsparkings
Veelgestelde vragen
Snel een antwoord nodig? Bekijk onze rubriek 'Veelgestelde vragen (Faq)'.
Locaties en openingsuren
Hoofdkantoor
Gasthuisstraat 31 - 1000 Brussel
Openingsuren: maandag - vrijdag: 8u30 tot 13u
Er geraken:
- Metro lijn 1 of 5 - halte Centraal Station
Lokale antennes
- Antenne Anderlecht - Vorst
- Antenne Molenbeek
- Antenne Jette
- Antenne Elsene
- Antenne Schaarbeek
- Onthaalpunt Evere
- Onthaalpunt Vorst
- Onthaalpunt Ganshoren
- Onthaalpunt Sint-Agatha-Berchem
- Onthaalpunt Koekelberg
- Onthaalpunt Watermaal-Bosvoorde
- Onthaalpunt Sint-Gillis
Frankrijkstraat 95, 1070 Brussel
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Ma: 8.30 - 12.30 uur
- Wo: 14.00 - 16.30 uur
- Vr: 14.00 - 18.30 uur
Er geraken:
- Metro: lijnen 2, 6 - Zuidstation
- Bus : lijnen 136, 141 - Victor-Horta (Brussel-Zuid); lijn 78 - Veeartsen; lijnen 49, 50 - Koningslaan
- Tram: lijnen 32, 81, 82 - Koningslaan / Zuidstation; lijnen 3, 4, 51 - Zuidstation
- Fiets: Villo ! - station 064 - Veeartsen
- Ondergrondse parking: Q-Park Brussel Zuidstation
Crystal Palace Center - Paalstraat 14, gebouw E - 1080 Brussel
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Ma: 14.00 - 16.30 uur
- Di: 8.30 - 12.30 uur
- Wo: 14.00 - 18.30 uur
Er geraken:
- Fiets: parkeerruimte aan de ingang
- Bus 89 - halte Borne voor de deur
- Metro lijn 1 of 5 - station Graaf Van Vlaanderen op 5-10 minuten wandelen
Léon Théodorstraat 25, 1090 Jette
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Ma: 14.00 - 18.30 uur
- Di: 14.00 - 16.30 uur
- Do: 8.30 - 12.30 uur
Er geraken:
- Tram 19 - halte Koning Astridplein
- Bus 49, 88 - halte Léopold I
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Ma: 14.00 - 18.30 uur
- Wo: 8.30 - 12.30 uur
- Vr: 14.00 - 16.30 uur
Colignonplein 12 - 1030 Schaarbeek
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Wo: 14.00 - 18.30 uur
- Do: 14.00 - 16.30 uur
- Vr: 8.30 - 12.30 uur
Er geraken:
- Tram 92 - halte Pogge / Tram 32, 55 - halte Paviljoen
- Bus 58 - halte Paviljoen / Bus 59 - halte Eenens
- Fiets: Villo!-station Gemeentehuis Schaarbeek
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Di: 16.00 - 18.30 uur
Er geraken:
- Bus 270, 271, 272 - halte Oud Kapelleke
- Bus 45, 64 - halte Vrede
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Do: 14.00 - 18.30 uur
Er geraken:
- Tram 32, 82, 97 - halte Monaco
- Bus 50, 54 - halte Vorst Centrum
- Fiets: Villo!-station 236 - Gemeentehuis Vorst
Keizer Karellaan 140, 1083 Ganshoren (Gemeentehuis, gelijkvloers)
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Do 04/07: 13.30 - 17.30 uur
- Van 07/11 tot 08/22: Do: 13.30 - 15.00 uur
- Do 29/08: 13.30 - 17.30 uur
- Van 05/09 tot 12/09: Do: 14.00 – 18.30 uur
Er geraken:
- Bus 13, 87 - halte Beeckmans
Koning Albertlaan 19, Sint-Agatha-Berchem
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Do: 14u - 18u30
Er geraken:
- Tram 82, 19 - halte Schweitzer
- Bus 20 - halte Schweitzer
Henri Vanhuffelplein 6, 1081 Koekelberg (Gemeentehuis)
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Dinsdag: 13u30 - 16u45
Er geraken:
- Bus 13 - halte Vanhuffel
Antoine Gilsonplein 1, 1170 Watermaal-Bosvoorde
Let op: onze loketten schakelen van 1 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Van 1/07 tot 29/08: Do: 8.30 – 12.00 uur
- Van 05/09 tot 12/09: Do: 16.00 – 18.30 uur
Er geraken:
- Tram 8 - halte Wiener
- Bus 17 - halte Miraval
- Bus 95 - halte Wiener
Maurice Van Meenenplein 39, 1060 Sint-Gillis
Let op: onze loketten schakelen van 15 juli tot en met 15 september 2024 over op
Zomeropeningsuren:
- Di: 8u30 - 12u30
Sluitingsdagen
1 januari
1 mei
29 mei
9 juni
21 juli
15 augustus
1 november
11 november
24 december 's namiddags
25 december
31 december 's namiddags
Om een snelle verwerking van uw vraag te garanderen, verwijzen we u naar het onderdeel "Laat onze klantendienst u verder helpen voor uw vragen over" om een volledig verzoek in te dienen.
Als geen van de voorgestelde redenen uw verzoek betreft, kunt u een e-mail sturen naar de onderstaande adressen.
E-mailadressen per gemeente voor parkeren op straat:
- anderlecht@parking.brussels
- berchem@parking.brussels
- evere@parking.brussels
- jette@parking.brussels
- ganshoren@parking.brussels
- molenbeek@parking.brussels
- vorst@parking.brussels
- elsene@parking.brussels
- schaarbeek@parking.brussels
- koekelberg@parking.brussels
- watermaal-bosvoorde@parking.brussels
- sintgillis@parking.brussels
Voor fietsparkeren:
Voor parkings buiten de openbare weg:
Voor alle andere vragen:
Telefoon
Nummer : 02 563 39 00.
We zijn telefonisch bereikbaar op weekdagen tussen 8u30 en 13u en tussen 14u en 16u30.