Onze klantendienst staat klaar om u te helpen!

Om een snelle verwerking van uw parkeervraag te garanderen, raden wij u aan om de stappen in de onderstaande gedeelte te volgen. Opgeleide medewerkers zijn beschikbaar in de lokale afdelingen van onze klantendienst om u te helpen.

De stewards behandelen geen bezwaarschriften of betwistingen. Neem hiervoor contact op met de betreffende dienst.

Om een informatieverzoek, een bezwaarschrift of een betwisting in te dienen, neemt u het laatst ontvangen document en klikt u op het documenttype.

In geval van een bezwaarschrift of betwisting

  

Fase 1

Na de kennisgeving en de eerste twee betalingsherinneringen kunt u een bezwaarschrift indienen bij de klantendienst. 

De tweede herinnering kost € 15 plus € 1,95 verzendkosten.

Fase 2

Als u binnen de 20 dagen na de tweede herinnering de vergoeding nog steeds niet hebt betaald, wordt de zaak doorverwezen naar een van onze deurwaarders en ontvangt u een ingebrekestelling voorafgaand aan het dwangbevel.

Als u niet akkoord bent met de beslissing moet u een betwistingsformulier invullen. De betwisting zal worden behandeld door de dienst Invorderingen. Aan deze ingebrekestelling voorafgaand aan het dwangbevel worden € 15 extra en € 8,90 verzendingskosten toegevoegd.

Wat gebeurt er als u reageert op deze ingebrekestelling voorafgaand aan het dwangbevel?

- Als de betwisting gegrond is, worden de vergoeding en de procedure geannuleerd.
- Als de betwisting ontvankelijk maar ongegrond is, moet het dwangproces worden gestaakt. De zaak gaat dan over in een gerechtelijke procedure.

Fase 3

Als u niet binnen de 30 dagen reageert op de voorafgaande ingebrekestelling, stuurt de deurwaarder een laatste uitnodiging tot betaling voordat die u het dwangbevel oplegt.

De voorwaarden voor een onderzoek zijn als volgt:

  • Dien het verzoek in via het juiste formulier binnen de 10 dagen na de verzendingsdatum vermeld op de brief.
  • Vul het formulier correct in met alle gevraagde informatie en reageer binnen een redelijke termijn op vragen van onze medewerkers.

Onze medewerkers staan klaar om u te helpen. U kunt een van onze kantoren bezoeken tijdens de openingsuren. Zij helpen u graag bij het invullen van het formulier.

Zodra het formulier is ingediend, zullen onze medewerkers uw verzoek zo snel mogelijk beantwoorden op het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

Het indienen van een verzoek ontslaat u niet van de verplichting om de vergoeding binnen de gestelde termijn te betalen. Als het bezwaarschrift of de betwisting gegrond blijkt te zijn, wordt het begrad terugbetaald.

Niet-betaling

Betaal binnen de voorgeschreven termijn om het risico op bijkomende invorderingskosten te vermijden:

  • 1e toeslag van € 15 administratiekost en € 1,95 verzendingkost; 
  • 2e extra toeslag van € 15 administratiekost en € 8,90 verzendingkost;
  • Extra toeslagen van de gerechtskosten met een gemiddelde van € 150
  • Extra toeslagen in verband met juridische kosten in geval van geschil of inbeslagname.

Ook wanneer u een bezwaarschrift of de betwisting indient, is het verplicht om de retributie te betalen binnen de gevraagde termijn op het biljet. Als uw bezwaarschrift of betwisting een positief gevolg krijgt, wordt dit bedrag teruggestort op uw rekening.

Uitzondering

Bij bezwaarschriften of de betwistingen over de parkeerkaart voor een persoon met een handicap hoeft de Vergoeding die moet worden betaald wanneer een gecontroleerd voertuig niet reglementair geparkeerd staat conform het retributiereglement van de gemeente die de parkeerzones definieert (parkeerduu... Naar de woordenlijst CLOSE retributie niet betaald te worden binnen de opgelegde termijn. Een bezwaarschrift of een betwisting zoals hierboven beschreven is echter vereist.

Veelgestelde vragen

Snel een antwoord nodig? Bekijk onze rubriek 'Veelgestelde vragen (Faq)'.

Locaties en openingsuren

Hoofdkantoor

Gasthuisstraat 31 - 1000 Brussel

Openingsuren: maandag - vrijdag: 8u30 tot 13u

Er geraken:

  • Metro lijn 1 of 5 - halte Centraal Station

Lokale antennes


Anderlecht - Vorst

Frankrijkstraat 95, 1070 Brussel

Openingsuren:

Maandag: 8u30 - 12u30, 14u - 16u30
Dinsdag: 8u30 - 12u30
Woensdag: 14u - 18u30
Donderdag: 8u30 - 12u30
Vrijdag: 8u30 - 12u30

Er geraken:

  • Metro: lijnen 2, 6 - Zuidstation
  • Bus : lijnen 136, 141 - Victor-Horta (Brussel-Zuid); lijn 78 - Veeartsen; lijnen 49, 50 - Koningslaan
  • Tram: lijnen 32, 81, 82 - Koningslaan / Zuidstation; lijnen 3, 4, 51 - Zuidstation
  • Fiets: Villo ! - station 064 - Veeartsen
  • Ondergrondse parking: Q-Park Brussel Zuidstation

Molenbeek

Crystal Palace Center - Paalstraat 14, gebouw E - 1080 Brussel.

Openingsuren:

Maandag: 8u30 - 12u30
Dinsdag: 8u30 - 12u30, 14u - 16u30
Woensdag: 8u30 - 12u30
Donderdag: 14u - 18u30
Vrijdag: 8u30 - 12u30

Er geraken:

  • Fiets: parkeerruimte aan de ingang
  • Bus 89 - halte Borne voor de deur
  • Metro lijn 1 of 5 - station Graaf Van Vlaanderen op 5-10 minuten wandelen

Jette

Léon Théodorstraat 25, 1090 Jette

Openingsuren:

Maandag: 8u30 - 12u30
Dinsdag: 8u30 - 12u30, 14u - 16u30
Woensdag: 8u30 - 12u30
Donderdag: 14u - 18u30
Vrijdag: 8u30 - 12u30

Er geraken:

  • Tram 19 - halte Koning Astridplein
  • Bus 49, 88 - halte Léopold I

Elsene

Kroonlaan 391050 Brussel

Openingsuren:

Maandag: 8u30 - 12u30
Dinsdag: 8u30 - 12u30
Woensdag: 8u30 - 12u30, 14u - 16u30
Donderdag: 14u - 18u45
Vrijdag: 8u30 - 12u30


Schaarbeek

Colignonplein 12 - 1030 Schaarbeek

Openingsuren:

Maandag: 8u30 - 12u30
Dinsdag: 8u30 - 12u30, 14u - 16u30
Woensdag: 8u30 - 12u30
Donderdag: 14u - 19u
Vrijdag: 8u30 - 12u30

Er geraken:

  • Tram 92 - halte Pogge / Tram 32, 55 - halte Paviljoen
  • Bus 58 - halte Paviljoen / Bus 59 - halte Eenens
  • Fiets: Villo!-station Gemeentehuis Schaarbeek

Evere

Parijsstraat 112A, 1140 Evere

Openingsuren:

Maandag: 8u - 12u45
Dinsdag: 16u - 19u30
Vrijdag: 8u - 12u45

Er geraken:

  • Bus 270, 271, 272  - halte Oud Kapelleke
  • Bus 45, 64 - halte Vrede

Vorst

Marguerite Bervoetsstraat 1, 1190 Brussel

Voorbehouden voor inwoners en bedrijven van de gemeente. 

Openingsuren:

Dinsdag: 8u30 - 12u30
Donderdag: 14u - 18u30
 

Er geraken:

  • Tram 32, 82, 97 - halte Monaco
  • Bus 50, 54 - halte Vorst Centrum
  • Fiets: Villo!-station 236 - Gemeentehuis Vorst

Ganshoren

Keizer Karellaan 140, 1083 Ganshoren (Gemeentehuis, gelijkvloers)

Openingsuren:

Van september tot juni: donderdag van 14u tot 18u30

Er geraken:

  • Bus 13, 87 - halte Beeckmans

Sint-Agatha-Berchem

Koning Albertlaan 19, Sint-Agatha-Berchem

Openingsuren:

Donderdag: 14u - 18u30

Er geraken:

  • Tram 82, 19 - halte Schweitzer
  • Bus 20 - halte Schweitzer

Koekelberg

Henri Vanhuffelplein 6, 1081 Koekelberg (Gemeentehuis)

Voorbehouden voor inwoners en bedrijven van de gemeente.

Dinsdag: 13u30 - 16u45

Er geraken:

  • Bus 13 - halte Vanhuffel

Watermaal-Bosvoorde

Antoine Gilsonplein 1, 1170 Watermaal-Bosvoorde

Openingsuren:

  • Normale openingstijden
    • Dinsdag: 8u30 – 12u00
    • Donderdag: 16u00 – 19u00

Er geraken:

  • Tram 8 - halte Wiener
  • Bus 17 - halte Miraval
  • Bus 95 - halte Wiener

Sint-Gillis

Maurice Van Meenenplein 39, 1060 Sint-Gillis

Openingsuren:

  • Maandag: 9u - 12u (tot 31/03)
  • Dinsdag: 15u - 18u
  • Donderdag: 9u - 12u

Sluitingsdagen

1 januari
1 mei
29 mei
9 juni
21 juli
15 augustus
1 november
11 november
24 december 's namiddags
25 december
31 december 's namiddags

E-mail

Om een snelle verwerking van uw vraag te garanderen, verwijzen we u naar het onderdeel "Laat onze klantendienst u verder helpen voor uw vragen over" om een volledig verzoek in te dienen.

Als geen van de voorgestelde redenen uw verzoek betreft, kunt u een e-mail sturen naar de onderstaande adressen.

 

E-mailadressen per gemeente voor parkeren op straat:

Voor fietsparkeren:

Voor parkings buiten de openbare weg:

Voor alle andere vragen:

Telefoon

Groen nr : 0800 35 678

We zijn telefonisch bereikbaar op weekdagen tussen 8u30 en 12u30 en tussen 14u en 16u30.