MEDEWERKER VAN DE KLANTENDIENST (M/V/X)

1. Werkgever

Parking.brussels is een jong, dynamisch overheidsagentschap. Ons motto "beter parkeren om beter te bewegen" vat onze ambitieuze visie goed samen. Ons doel? De parkeerregels in het hele Brusselse Gewest harmoniseren in samenwerking met de 19 gemeenten, met het oog op een betere mobiliteit. In die optiek hebben we nood aan een gemotiveerd team om samen aan een leefbare en duurzame stad te kunnen werken. Precies daarom is parking.brussels, als jong agentschap in volle groei, op zoek naar nieuwe medewerkers.

2. Jobinhoud

Onder de verantwoordelijkheid van het hoofd van de klantendienst:

Ontvang je de medewerkers en stagiairs, en bevorder je hun integratie in de klantendienst. Je wijdt hen in in de verschillende gemeentelijke verordeningen, de regels voor het toekennen van de verschillende vrijstellingskaarten, en de afhandeling van betwistingen;
Bevorder je de ontwikkeling van de medewerkers door middel van opleidingen (nieuwe reglementering, nieuwe software, …);
Heb je een goede kennis van het bedrijfsproces van de klantendienst;
Antwoord je op aanvragen, klachten en vragen gericht aan het Agentschap, per telefoon, schriftelijk of in persoon, om de klant een optimale dienstverlening te bieden betreffende al zijn vragen in verband met parkeren;
Creëer je een draagvlak voor het Gewestelijk Parkeerbeleidsplan;
Klasseer je documenten en neem je de correspondentie voor je rekening;
Beheer je de post en formuleer je binnen de gestelde termijn een antwoord (eventueel in samenspraak met de coördinatoren);
Analyseer en conceptualiseer je op basis van je theoretische en methodologische kennis een eigen beroepspraktijk;
Leid je initiatieven voor professionele ontwikkeling in goede banen en voer je ze door;
Neem je deel aan verschillende projecten in verband met de klantendienst en ondersteun je ze;
Plan je een project, verdeel je de taken en waak je over de voortgang;
Stel je alle tools ter beschikking die nodig zijn om het project in goede banen te leiden en naar succes te sturen;
enzovoort.

3. Profiel

OPLEIDING

Je bent houder van een bachelordiploma.

Technische competenties

Je bent tweetalig Nederlands/Frans;
Je hebt een grondige kennis van het GPBP en de verschillende gemeentelijke verordeningen inzake het parkeerbeleid;
Je hebt een goede kennis van de algemene organisatie en de werkingsprincipes van het Agentschap;
Je hebt een grondige kennis van de computertoepassingen MS Office, Word, Excel en Outlook.

Gedragscompetenties

Je kunt mondeling en schriftelijk vlot communiceren;
Je adviseert, ondersteunt en begeleidt de anderen op basis van je ervaring op een transparante, integere en objectieve manier;
Je bent een referentiepersoon en ondersteunt je collega's in hun dagelijks functioneren;
Informatie integreren: je legt verbanden tussen verschillende gegevens en kunt ze samenvatten, bedenkt alternatieven en trekt gepaste conclusies;
Je bent voldoende assertief;
Je bent stressbestendig;
Je bent flexibel;
Je bent gedreven en toont de wil en de ambitie om resultaten te boeken;
Je handelt op integere wijze, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert de vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid;
Je plant en beheert je eigen ontwikkeling naargelang je mogelijkheden, interesses en ambities, door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je voortdurend te verrijken met nieuwe ideeën, benaderingen, vaardigheden en kennis;
Je respecteert de vooropgestelde termijnen;
Je handelt binnen het wettelijk, reglementair en ethisch kader.

4. Aanbod

Voordelen

Een job in een jonge overheidsinstelling in volle ontwikkeling, die jouw betrokkenheid waardeert;

Maaltijdcheques;

Een aantrekkelijk aantal verlofdagen (35 dagen);

Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer binnen en buiten Brussel;

Mogelijkheid om een fietsvergoeding te ontvangen;

Hospitalisatieverzekering;

Een levensduurtepremie voor de medewerkers die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wonen;

Mogelijkheid om een tweetaligheidspremie te ontvangen;

Tal van opleidingsmogelijkheden (te volgen tijdens de werkuren);

5. Selectieprocedure

Kandidaturen (cv + motivatiebrief) worden gestuurd naar job@parking.brussels. De procedure omvat een preselectie op basis van de criteria van deze functiebeschrijving. De geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek bij het Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en voor een assessment center bij een externe firma.

Als je een beperking, aandoening of ziekte hebt, kun je steeds om redelijke aanpassingen van de selectieprocedure vragen. Vermeld dit bij de verzending van je cv.

Voor meer informatie over de selectieprocedure kun je contact opnemen met:

Dienst Human Resources

Tel.: 02 563 39 65

E-mail: job@parking.brussels

Uiterste datum voor het indienen van kandidaturen: 31/10/2020