Onze klantendienst bedankt u voor uw geduld

De klantendienst van parking.brussels kent momenteel ernstige verstoringen in zijn contacten met de burgers. Hij is is telefonisch moeilijk bereikbaar, en het feit dat de telefooncentrale automatisch ophangt na een belpaalde wachttijd zorgt voor frustratie. Bovendien is de antwoordtijd voor e-mails langer dan gewoonlijk.  

Deze tijdelijke moeilijkheden zijn ontstaan door een technisch probleem, buiten onze wil om, bij onze leverancier die instaat voor de automatische verzending van de brieven: de verzending van de parkeerbonnen of herinneringen werd sterk verstoord tussen 12 april en 7 mei 2021. Dit heeft gezorgd voor een overrompeling van de contacten met onze klantendienst tijdens het herstellen van de situatie.

Bovendien werden de herinneringen voor de parkeerbonnen die werden uitgeschreven in Elsene verstuurd met onvolledige gegevens door een informaticaprobleem bij een gegevensoverdracht.

Alle teams van parking.brussels verdubbelen hun inspanningen om de vertragingen weg te werken. In afwachting willen we u eraan herinneren dat de herinneringskosten of de deurwaarderskosten die worden vermeld in de brieven van parking.brussels verzonden tussen 12 april en 7 mei 2021 worden geannuleerd.

Als u ons wil bereiken, nodigen we u uit om onze klantendienst te contacteren via e-mail: [gemeente]@parking.brussels (bvb. anderlecht@parking.brussels).

We danken u voor uw geduld: uw mail of brief zal zo snel mogelijk behandeld worden en de datum van uw verzending telt.

parking.brussels verontschuldigt zich voor het ongemak dat dit u bezorgt.