La mission de gestion et contrôle de l’exécution de la politique du stationnement en voirie confiée à parking.brussels se concrétise notamment dans les relations de l’Agence avec le public. L’interface entre la population et les communes en termes de politique du stationnement est pour l’essentiel dans les mains du service clientèle de parking.brussels. Tant en matière de gestion des cartes de dérogation que sur le plan du suivi des redevances délivrées ou de leur réclamation, c’est ce service qui est le visage de l’Agence du stationnement. Au cours des années précédentes, la croissance exceptionnelle de parking.brussels, singulièrement mise sous pression avec l’arrivée du contrôle du stationnement par des véhicules scanneurs à partir d’avril 2019, avait entraîné la nécessité de renforcer et de réorganiser en profondeur le service clientèle de l’agence. Cette action s’est poursuivie en 2021, pour aboutir à un résultat des plus satisfaisants. Les requêtes sont traitées dans un délai de maximum trois jours ouvrables, et le temps d’attente au téléphone a fondu, permettant ainsi de répondre à la plupart des clients de l’agence.
Ainsi, en 2021, le service clientèle a traité
- 16.540 requêtes par mois
- 1.100 appels par jour
Un résultat d’autant plus heureux qu’en raison d’une utilisation accrue de véhicules scanneurs pour le contrôle du stationnement – la flotte de véhicules scanneurs utilisés par parking.brussels est passée à huit en 2021, et parmi les dix communes partenaires de l’agence, seule Forest n’est pas encore couverte par ce type de contrôle -, le nombre de contrôles a connu une augmentation impressionnante, passant de 17.353.097 en 2020 à 30.208.937 en 2021, soit près de 43% de contrôles supplémentaires.
Ces contrôles ont généré sur l’année
- 1.804.854 redevances
- équivalant à 31.817.244 € en droits constatés
Pour accompagner cette croissance, parking.brussels a continué à recruter intensément, son effectif atteignant 326 collaborateurs fin 2021.
