Le service clientèle

Dernière mise à jour: 
22 décembre 2023

Notre service clientèle est à vos côtés dans vos démarches ! 

Afin de vous garantir un délai de traitement rapide, nous vous conseillons de suivre les démarches dans la section ci-dessous. Des agents formés sont disponibles dans nos espaces clientèles pour vous aider. 

Les stewards ne traitent ni les réclamations ni les contestations. Pour celles-ci, veuillez vous adresser au service adéquat.

Pour introduire une demande d’information, une réclamation ou une contestation, veuillez vous munir du dernier document reçu et cliquer sur le type de document. 

 

En cas de réclamation ou de contestation

  

Phase 1

Au moment de la notification et des deux premiers rappels, vous pouvez introduire une réclamation auprès du service clientèle. Le second rappel engendrera 15 € de frais ainsi que 1,95 € de frais d’envoi.

    

Phase 2

Si dans les 20 jours après le deuxième rappel, vous ne vous êtes toujours pas acquitté de votre redevance, le dossier passera chez l’un de nos huissiers et une mise en demeure préalable à la contrainte sera envoyée. 

En cas de désaccord avec la décision de l'Agence, vous devrez cette fois-ci remplir notre formulaire de contestation. La contestation sera traitée par le service Recouvrement. 15 € supplémentaires ainsi que 8,90 € de frais d’envoi s’ajouteront lors de cette mise en demeure préalable à la contrainte.

Que se passe-t-il quand vous réagissez à cette mise en demeure préalable à la contrainte ?

- Si la contestation est retenue, la redevance et la procédure seront annulées.
- Si la contestation est recevable mais non retenue, le processus de la contrainte doit tout de même être abandonné. Le dossier basculera alors en procédure judiciaire.

 

Phase 3

Si vous ne réagissez pas à la mise en demeure préalable dans les 30 jours après son envoi, l’huissier enverra une ultime invitation à payer avant de signifier la contrainte.

 

Les conditions d'examen sont les suivantes :  

  • Introduire la demande par le biais du formulaire adéquat dans les 10 jours qui suivent la date d’envoi du courrier. 
  • Compléter correctement le formulaire avec toutes les informations demandées et répondre dans des délais raisonnables aux questions de nos agents.  

Nos agents sont à vos côtés, vous pouvez vous déplacer à l’une de nos antennes durant les heures d’ouverture, ils vous aideront volontiers à compléter le formulaire.  

 

Une fois le formulaire soumis, nos agents répondront, dès que possible, à votre demande à l'adresse e-mail communiquée. 

L'introduction d’une demande ne dispense pas de l’obligation de payer la redevance dans le délai imparti. Si la réclamation ou la contestation s'avère fondée, le montant vous sera remboursé. 

 

Non-paiement 

En cas de non-paiement dans les délais prévus, vous vous exposez à des frais de recouvrement supplémentaires : 

  • 1ère majoration de 15€ de frais et 1,95€ de frais d’envoi ;  
  • 2nde majoration complémentaire de 15€ de frais et 8,90€ de frais d’envoi ; 
  • majorations supplémentaires liées aux frais d’huissier en moyenne de 150 € ; 
  • majorations complémentaires liées aux frais de justice en cas de contestation ou saisie. 

L'introduction d’une demande ne dispense pas de l’obligation de payer la redevance dans le délai imparti. Si la réclamation ou la contestation s'avère fondée, le montant vous sera remboursé. 

 

Exception 

Les réclamations ou les contestations relatives à la carte de stationnement pour personnes handicapées ne nécessitent pas de payer la redevance dans les délais impartis. L'envoi d'une réclamation ou d'une contestation telle que décrit ci-dessus est toutefois requis. 

Foire aux questions

Vous avez besoin d'une réponse rapide ? Consultez notre section « Foire aux questions (FAQ) ».

Espaces clientèles et heures d'ouverture

Administration centrale

Rue de l'Hôpital, 31 - 1000 Bruxelles

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h.

Antennes locales


Anderlecht - Forest

Rue de France 95, 1070 Bruxelles

Heures d'ouverture :

Lundi : 8h30 - 12h30, 14h - 16h30
Mardi : 8h30 - 12h30
Mercredi : 14h - 18h30
Jeudi : 8h30 - 12h30
Vendredi : 8h30 - 12h30

S’y rendre :

  • Métro : lignes 2, 6 - Gare du Midi
  • Bus : lignes 136, 141 - Victor-Horta (Bruxelles-Midi); ligne 78 - Vétérinaires; lignes 49, 50 - Avenue du Roi
  • Tram : lignes 32, 81, 82 - Avenue du Roi / Gare du Midi; lignes 3, 4, 51 - Gare du Midi
  • Train : Gare du Midi
  • Vélo : Villo ! station 064 - Vétérinaires
  • Parking souterrain : Q-Park Bruxelles Gare du Midi

Molenbeek

Crystal Palace Center - rue de la Borne 14, bâtiment E - 1080 Bruxelles (Molenbeek)

Heures d'ouverture :

Lundi : 8h30 - 12h30
Mardi : 8h30 - 12h30, 14h - 16h30
Mercredi : 8h30 - 12h30
Jeudi : 14h - 18h30
Vendredi : 8h30 - 12h30

S’y rendre :

  • Vélo : des emplacements de stationnement à l’entrée
  • Bus 89 - arrêt Borne (devant la porte)
  • Métro 1 et 5 - station Comte de Flandre (5 minutes à pied)

Jette

Rue Léon Théodor 25, 1090 Jette

Heures d'ouverture :

Lundi : 8h30 - 12h30
Mardi : 8h30 - 12h30, 14h - 16h30
Mercredi : 8h30 - 12h30
Jeudi : 14h - 18h30
Vendredi : 8h30 - 12h30

S’y rendre :

  • Tram 19 - arrêt place Reine Astrid
  • Bus 49, 88 - arrêt Léopold I

Ixelles

Avenue de la Couronne 39, 1050 Ixelles

Heures d'ouverture :

Lundi : 8h30 - 12h30
Mardi : 8h30 - 12h30
Mercredi : 8h30 - 12h30, 14h - 16h30
Jeudi : 14h - 18h45
Vendredi : 8h30 - 12h30


Schaerbeek

Place Colignon 12 - 1030 Schaerbeek

Heures d'ouverture :

Lundi : 8h30 - 12h30
Mardi : 8h30 - 12h30, 14h - 16h30
Mercredi : 8h30 - 12h30
Jeudi : 14h - 19h
Vendredi : 8h30 - 12h30

S’y rendre :

  • Arrêt Pogge : Tram 92
  • Arrêt Pavillon: Trams 32, 55 - Bus 58
  • Arrêt Eenens: Bus 59

Evere

Rue de Paris 112A, 1140 Evere

Heures d'ouverture :

Lundi : 8h - 12h45
Mardi : 16h - 19h30
Vendredi : 8h - 12h45

S’y rendre :

  • Arrêt Oud Kapelleke : Bus 270, 271, 272
  • Arrêt Paix : 45, 65

Forest

rue Marguerite Bervoets 1, 1190 Bruxelles

Cette permanence est réservée aux habitants et entreprises de la commune.

Heures d'ouverture :

Mardi : 8h30 - 12h30
Jeudi : 14h - 18h30

S’y rendre :

  • Tram 32, 82, 97 - arrêt Monaco
  • Bus  50, 54 - arrêt Forest Centre
  • Vélo : Villo!-station 236 - arrêt Maison communale de Forest

Ganshoren

Avenue Charles-Quint 140, Ganshoren (Maison communale, rez-de-chaussée)

Heures d'ouverture :

(Jeudi : 14h - 17h30)

Du 29 juin au 31 août : 8h30 - 12h30

S’y rendre :

  • Bus 13,87 - arrêt Albert

Berchem-Sainte-Agathe

Avenue Roi Albert 19, Berchem-Sainte-Agathe

Heures d'ouverture :

Jeudi : 14h - 18h30

S’y rendre :

  • Tram 82, 19 - arrêt Schweitzer
  • Bus 20 - arrêt Schweitzer

Koekelberg

Place Henri Vanhuffel 6, 1081 Koekelberg

Heures d'ouverture : 

Permanence réservée aux habitants et entreprises de la commune le mardi : 13h30 - 16h45.

S'y rendre:

  • Arrêt Vanhuffel : Bus 13

Watermael-Boitsfort

Place Antoine Gilson 1, 1170 Watermael-Boitsfort

Heures d'ouverture :

  • Horaires classiques
    • Mardi : 8h30 – 12h00
    • Jeudi : 16h00 – 19h00
  • Horaires d'été (01/07 au 31/08)
    • Mardi : 8h30 – 12h00

S’y rendre :

  • Tram 8 - arrêt Wiener
  • Bus 17 - arrêt Miraval
  • Bus 95 - arrêt Wiener

Saint-Gilles

Place Maurice Van Meenen 39, 1060 Saint-Gilles

Heures d'ouverture :

  • Lundi : 9h - 12h (jusqu'au 31/03)
  • Mardi : 15h - 18h
  • Jeudi : 9h - 12h

Jours de fermeture

1er janvier
1er mai
29 mai 
9 juin
21 juillet
15 août
1er novembre
11 novembre
24 décembre après-midi
25 décembre
31 décembre après-midi

Courriel

Afin de vous garantir un délai de traitement le plus court possible, veuillez vous référer à la section « Vous souhaitez être aidé pour… » pour introduire une demande complète.

Si aucun des motifs proposés ne concerne votre demande, vous pouvez introduire un e-mail aux adresses ci-dessous. 

Adresses e-mail par commune pour le stationnement en voirie :

Pour le stationnement vélo : 

Pour les parkings hors voirie :

Pour toute autre question: 

Téléphone

Numéro vert : 0800 35 678

Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 16h30.