La gestion du stationnement sur le territoire de Schaerbeek est assurée par parking.brussels depuis le 1er janvier 2020. Vous trouverez sur cette page toutes les modalités pratiques et tarifaires relatives à la politique de stationnement de la commune.
Information horodateurs - Zone verte
Depuis peu, les horodateurs de Schaerbeek ne distribuent plus de tickets de stationnement gratuit durant deux heures, alors que cette gratuité est offerte par la commune les mercredis et samedis et ce depuis le 15 août. Seuls des tickets de stationnement gratuit d’une durée de 15 minutes sont distribués. Un bug informatique est à l’origine de ce problème, et notre fournisseur met tout en œuvre pour le résoudre le plus rapidement possible.
En attendant, nous vous invitons à utiliser l’application 4411 pour activer ces deux heures de gratuité, ou à retirer le ticket de 15 minutes à l’horodateur. Si une redevance vous est décernée dans les deux heures qui suivent la prise de ce ticket, il vous suffira de la contester par courrier électronique à l’adresse schaerbeek@parking.brussels ou à notre antenne de la place Colignon pour la faire annuler.
Parking.brussels vous présente ses excuses pour le désagrément occasionné.
Plan des zones
Les zones de stationnement
Zone rouge
Zone verte
Zone de livraison
Zone "abords d'école"
Zone "chargement électrique"
Contrôle du stationnement
Le contrôle du stationnement est indispensable
Sans contrôle du stationnement, la pénurie d'emplacements de parking augmenterait rapidement à Bruxelles. Toutes les études démontrent que l'absence de contrôle se traduit immanquablement par une pression automobile de plus en plus forte en ville, au détriment des riverains.
En plus des nombreux effets négatifs (embouteillages, pollution, insécurité...), le parking gratuit favorise l'afflux de voitures qui doivent forcément trouver à un moment donné une place de stationnement. Un casse-tête pour les communes bruxelloises dont le nombre d'emplacements de parking est limité et non extensible.
Les stewards
Personne n'aime payer une redevance. Les stewards de parking.brussels en sont conscients. Dites-vous qu'ils ne font qu'appliquer les règles de stationnement qui sont d'application dans la commune et qu’une politique de stationnement bien pensée vise à fournir un service aux résidents et aux entreprises en gênant le moins possible les piétons et cyclistes.
Nos stewards sont à votre écoute, ce qui signifie que vous pouvez leur demander des renseignements sur les règles de stationnement à Schaerbeek. Rappelez-vous cependant que les règles de stationnement peuvent changer d'une commune à l'autre et que les stewards ne traitent ni les plaintes ni les annulations de redevances. Pour celles-ci, veuillez-vous adresser au service Clientèle.
En cas de plainte ou réclamation
L'Arrêté du Gouvernement relatif aux zones de stationnement réglementées et aux cartes de dérogation du 20 octobre 2022 et le règlement relatif au stationnement de la commune de Schaerbeek sont les seules références pour notre service clientèle.
Pour toute réclamation, vous pouvez envoyer un courriel (schaerbeek@parking.brussels) ou un courrier (rue de l’Hôpital, 31 à 1000 Bruxelles).
Formellement, une plainte officielle doit être introduite auprès de l’Agence du stationnement.
Les conditions d'examen de cette plainte (sous peine de nullité) sont les suivantes :
- Introduire la réclamation datée et signée par courrier dans les 10 jours qui suivent la redevance.
- Mentionner dans la plainte les noms, qualité, adresse ou siège du redevable à charge duquel l'imposition est établie, l'objet de la plainte, le lieu où était placé le véhicule et l'énoncé des faits.
Attention : A l’exception des plaintes relatives à la carte de stationnement pour personnes handicapées, l'introduction de la plainte ne dispense pas de l’obligation de payer la redevance dans le délai imparti. Si la réclamation s'avère fondée, le montant vous sera remboursé.
Professionnel
Accords de tolérance entre Schaerbeek et ses communes voisines concernant les quartiers limitrophes
Seuls les riverains domiciliés dans la zone de tolérance avec la commune voisine pourront stationner sur le territoire de cette commune, au sein du périmètre repris dans cette zone de tolérance.
Service clientèle
Contact
N° vert : 0800 35 678 (gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 16h30
Email : schaerbeek@parking.brussels
Fax: 02 563 39 99
Accessibilité
Place Colignon 12 - 1030 Schaerbeek
Arrêt Pogge : Tram 92
Arrêt Pavillon: Trams 32, 55 - Bus 58
Arrêt Eenens: Bus 59
Horaires
Lundi : 8h30 - 12h30
Mardi : 8h30 - 12h30, 14h - 16h30
Mercredi : 8h30 - 12h30
Jeudi : 14h - 19h
Vendredi : 8h30 - 12h30
FAQ
Foire aux questions Schaerbeek
- J’ai payé ma carte riverain mais je reçois des redevances. Que faire ?
- J’ai reçu la notification pour renouveler ma carte de riverain trop tard ou/ je ne l’ai pas reçue du tout. Que faire ?
- J’aimerais acheter des codes visiteurs (anciennes « cartes à gratter »). Que faire ?
- Les anciens « tickets à gratter » restent-ils valables ?
- J’ai reçu plusieurs redevances en une journée ? Que faire ?
- J’ai trouvé un horodateur en panne ou abimé. Que faire ?
- J’habite dans une rue limitrophe avec une autre commune. Puis-je me stationner dans les rues limitrophes de l’autre commune ?
- J’ai payé mon stationnement par sms et j’ai oublié de mettre fin à mon stationnement en envoyant « Q »’au 4411. Quand s’arrête mon stationnement ? Que dois-je payer ?
- J’ai une carte de stationnement pour les personnes présentant un handicap, mais j’ai reçu une redevance pour mon stationnement. Que dois-je faire ?
- Comment fonctionne le véhicule scanneur ? Comment peut-il détecter une carte physique comme la carte de stationnement pour les personnes présentant un handicap ?
- Comment fonctionnent les horodateurs à Schaerbeek ?
J’ai payé ma carte riverain mais je reçois des redevances. Que faire ?
Ceci peut être dû à une non reconnaissance de votre abonnement. Si cela vous arrive et pour y remédier, nous vous recommandons de prendre contact avec le service clientèle de parking.brussels par mail à l’adresse schaerbeek@parking.brussels ou par téléphone au 0800/35.678. Nous tenons également à rappeler que l’introduction d’une réclamation n’exonère pas l’usager du paiement de sa/ses redevance(s).
J’ai reçu la notification pour renouveler ma carte de riverain trop tard ou/ je ne l’ai pas reçue du tout. Que faire ?
Conformément à l’Article 37 du règlement de stationnement à Schaerbeek, « l’Agence n’est pas tenue de relancer les titulaires quant à l’expiration prochaine de la validité de leur carte ». Nous envoyons toutefois un courrier 6 semaines avant l’expiration de votre carte de dérogation mais nous ne pouvons pas être tenu garant de la bonne réception de celui-ci par le citoyen. Nous vous conseillons de noter la date de la confirmation d'inscription dans votre agenda. Si vous n’avez pas reçu de rappel dans les 15 jours qui précèdent l’expiration du de la validité de votre carte, vous devez de votre propre initiative effectuer les démarches pour le renouvellement en effectuant le paiement sur notre compte BE08 0960 2215 4013 avec la communication "nom de demandeur + n° de plaque + Schaerbeek".
Il existe également la possibilité d'envoyer son numéro mobile pour recevoir les rappels par sms. Contactez le service clientèle via mail (schaerbeek@parking.brussels)
J’aimerais acheter des codes visiteurs (anciennes « cartes à gratter »). Que faire ?
Vous pouvez acheter les codes visiteurs digitaux en vous rendant soit à l’antenne de parking.brussels située au 12 Place Colignon 1030 Schaerbeek, soit par mail (schaerbeek@parking.brussels).
Vous pouvez télécharger le formulaire de demande, que vous remplissez, scannez (ou soit vous prenez une photo avec smartphone) et envoyez par mail. Le formulaire de demande est à compléter uniquement en cas de première demande. Après virement, un mail de confirmation avec les codes vous sera envoyé. Vous pouvez commander le nombre de codes souhaité sans dépasser le quota de 450 heures par an par ménage/entreprise. Le prix est de 2,5€ par période 4h30, soit 5€ par jour. Quand vous recevez de la visite, vous (ou votre visiteur) devez envoyer un sms au 4411 avec le code suivi de l’immatriculation du véhicule. Attention de s’assurer la bonne confirmation de l’activation de la session de stationnement via un SMS reçu par le 4411.
Les anciens « tickets à gratter » restent-ils valables ?
Les anciennes cartes visiteurs (ou « tickets à gratter ») déjà en votre possession restent valables.
J’ai reçu plusieurs redevances en une journée ? Que faire ?
L’usager contrôlé pour défaut de paiement de stationnement peut recevoir un maximum d’une redevance par tranche de 4h30. Si vous avez reçu une ou plusieurs redevances pour la même période dans un délai de 4h30, veuillez les envoyer par mail à schaerbeek@parking.brussels avec votre numéro de téléphone ou de GSM pour que l’agence puisse vous contacter. Cela ne veut pas forcément dire que la deuxième redevance sera annulée car il se peut que dans un délais de moins de 4h30, l’usager reçoive deux redevances dans deux types de zones différentes. Nous tenons également à rappeler que l’introduction d’une réclamation n’exonère pas l’usager du paiement de sa/ses redevance(s).
J’ai trouvé un horodateur en panne ou abimé. Que faire ?
Quand un horodateur est en panne mettez votre disque bleu conformément à l’art. 27.3.1, 2°, et 27.1. de l'arrêté royal du 1er décembre 1975 portant règlement général sur la police de la circulation routière.
Si vous trouvez un horodateur en panne, abimé, tagué ou qui ne peut plus lire les cartes bancaires, merci de le signaler en envoyant un email à l’adresse schaerbeek@parking.brussels en précisant l’ensemble des informations nécessaire pour identifier l’horodateur (numéro de l’horodateur, adresse, …).
J’habite dans une rue limitrophe avec une autre commune. Puis-je me stationner dans les rues limitrophes de l’autre commune ?
Schaerbeek a des accords avec les communes limitrophes, ce qui permet aux habitants de certaines rues de se garer dans des rues limitrophes de la commune avoisinante.
Il s’agit de :
- Saint-Josse
- Woluwe-Saint-Lambert
- Etterbeek
- Evere
- Bruxelles-Ville
J’ai payé mon stationnement par sms et j’ai oublié de mettre fin à mon stationnement en envoyant « Q » au 4411. Quand s’arrête mon stationnement ? Que dois-je payer ?
Les sessions de paiement par sms, en cas d’oubli d’envoi du code « Q » pour stopper la session de paiement, sont paramétrées comme suit : fin de session de paiement automatique :
- À 21h en zone règlementée de 9h à 21h
- Après une durée de 24 heures pour les zones contrôlées 24h/24
Les réclamations liées aux sessions qui n'ont pas été stoppées en fin de plage horaire payante peuvent être envoyées à schaerbeek@parking.brussels qui s’assurera du suivi nécessaire.
J’ai une carte de stationnement pour les personnes présentant un handicap, mais j’ai reçu une redevance pour mon stationnement. Que dois-je faire ?
Une carte de stationnement pour les personnes présentant un handicapvous permet de stationner gratuitement votre véhicule en zone verte et pour un maximum de 2 heures en zone rouge . Il est important que cette carte soit apposée visiblement au milieu de votre tableau de bord pour que les stewards puissent la contrôler. Une équipe travaillant dans un « Deskforce » analyse minutieusement toutes les redevances émises par notre véhicule scanneur. Néanmoins, il se peut qu’une erreur soit commise. Si c’est le cas, veuillez envoyer un mail explicatif à schaerbeek@parking.brussels. L’agence analysera votre demande. Des plaintes relatives à la carte de stationnement pour personnes handicapées ne nécessitent pas de payer la redevance dans le délai imparti.
Comment fonctionne le véhicule scanneur ? Comment peut-il détecter une carte physique comme la carte de stationnement pour les personnes présentant un handicap ?
Le contrôle se fait en deux étapes. Le véhicule scanneur (voiture ou scooter) scanne les plaques d’immatriculation des véhicules en stationnement. Le système informatique vérifie instantanément le paiement pour ces numéros de plaques (cartes de stationnement, paiement par horodateur,…). Pendant ce temps, une équipe travaillant au « deskforce » analyse méticuleusement toutes les redevances émises. En cas de doute, un message est envoyé à un steward à pied ou à vélo. Celui-ci se rend sur place pour y revérifier la présence d’une éventuelle autorisation de stationnement.
Comment fonctionnent les horodateurs à Schaerbeek ?
Voici les caractéristiques des horodateurs :
- Marque : Hectronics
- Cash : oui, en zone rouge
- Imprimante : oui
- Option écran : tactile