Collaborateur du service clientèle - Niv.B

Collaborateur du service clientèle - Niv.B

Dernière mise à jour: 
17 février 2020

Statut: Contractuel

Contrat: CDI

Nombre de postes: 2

Localisation: Bruxelles

Niveau d’études: Niveau B (niveau bachelier)

Société: Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale

1. Employeur

parking.brussels est une jeune agence gouvernementale dynamique. Notre devise « mieux parquer pour mieux bouger », résume notre vision ambitieuse. Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, en collaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer la mobilité. Pour cela, nous avons besoin d’une équipe motivée afin de travailler ensemble pour une ville plus agréable et durable. Voilà pourquoi parking.brussels, agence jeune et en pleine croissance, est à la recherche de nouveaux collaborateurs.

2. Contenu de la fonction

Sous la responsabilité du responsable du service clientèle :

 

  • Vous accueillez les collaborateurs et les stagiaires et favoriser leurs insertions au sein du service clientèle. Vous les formez aux différents règlements communaux, règles d’octroi des différentes cartes de dérogation et au traitement des contestations ;
  • Vous augmentez le développement des collaborateurs via des formations (nouvelle réglementation, nouveaux logiciels,…) ;
  • Vous avez de bonnes connaissances des processus métier du service clientèle.
  • Vous répondez aux demandes, plaintes et questions adressées à l’Agence, par téléphone, par écrit ou personnellement, en vue d’offrir au client un service optimal concernant toutes ses demandes liées au stationnement ;
  • Vous procurez une base de soutien à la politique régionale de stationnement. ;
  • Vous classez des documents et vous occupez de la correspondance ;
  • Vous traitez le courrier, formulez des réponses dans les délais impartis (éventuellement en concertation avec la coordination) ;
  • Vous analysez et conceptualisez votre propre pratique professionnelle par la mobilisation de savoirs théoriques et méthodologiques ;
  • Vous régulez et mettez en œuvre des démarches de développement professionnel ;
  • Vous participez aux différents projets en lien avec le service clientèle et apportez votre soutien.
  • Vous planifiez un projet, ordonnancez les tâches et pilotez l’avancement.
  • Vous mettez en place l’ensemble des outils nécessaires permettant de piloter le projet afin d’en assurer son succès.

3. Profil

FORMATION

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bachelier.

 

Compétences techniques

  • Vous êtes bilingues français/néerlandais ;
  • Vous avez une connaissance approfondie du PRPS et des différents règlements communaux de politique du stationnement
  • Bonne connaissance de l’organisation générale et des principes de fonctionnement de l’Agence.
  • Vous avez une connaissance approfondie des outils informatiques : MS Office, Word Excel, Outlook.

 

Compétences comportementales

  • Vous avez des bonnes aptitudes à la communication écrite et orale ;
  • Vous conseillez, soutenez et accompagnez les autres sur base de votre expertise de manière transparente, intègre et objective.
  • Vous êtes une personne de référence et soutenez vos collègues dans leur fonctionnement quotidien.
  • Intégrer l’information : vous établissez des liens et synthétisez diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
  • Vous faites preuve d’un niveau suffisant d’assertivité ;
  • Vous résistez au stress ;
  • Vous êtes flexible ;
  • Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats ;
  • Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation ; respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
  • Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambitions, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
  • Vous respectez les délais impartis.
  • Vous agissez dans le respect du cadre légal, réglementaire et éthique.

4. Offre

Avantages

 

  • Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ;
  • Chèques-repas.
  • Un capital congé attrayant (35 jours) ;
  • Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail sur Bruxelles en dehors de Bruxelles;
  • Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo ;
  • Assurance hospitalisation ;
  • Une prime de vie chère pour les agents résidants dans la région Bruxelles-Capitale ;
  • Possibilité de bénéficier d’une prime de bilinguisme ;
  • Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).

 

5. Procédure de sélection

Les candidatures (CV + lettre de motivation) sont à envoyer à job@parking.brussels. La procédure comprend une présélection sur base des critères de cette description de fonction. Les candidat(e)s retenu(e)s seront invité(e)s à participer à un entretien de sélection au sein de l’Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale ainsi qu’un assessment center organisé auprès d’une société externe.

 

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l’envoi de votre C.V.

 

Pour plus d’informations concernant la procédure, veuillez contacter :

Service Ressources Humaines

Tel.: 02/563.39.65

E-mail: job@parking.brussels