Notre action

En principe, le conseil d'administration se réunit mensuellement. Chaque réunion est soigneusement préparée par le Bureau se composant du directeur-général, du président, du vice-président et de deux commissaires du gouvernement.

Notre équipe en 2016

Le personnel de l'Agence s'est très rapidement étoffé en 2016 et les effectifs ont grossi de 38% par rapport à 2015. Dans le sillage de la concession de la gestion du stationnement de la commune de Forest, nous avons accueilli 42 nouveaux collaborateurs, dont l’essentiel a renforcé le service à la clientèle et le service on street (stewards)

Plan dynamique de besoins de personnel

À la demande de l’Agence du stationnement, les entreprises Möbius et Traject ont évalué les besoins de personnel. Il en a résulté un modèle de calcul dynamique qui calcule les besoins de personnel en fonction de l'évolution projetée de l'Agence. Il peut même simuler l'impact d'un nouveau projet, tel qu'une nouvelle sous-traitance de la gestion du stationnement. Les simulations présentent les impacts sur la structure organisationnelle, les profils de fonctions et les coûts de fonctionnement.

Concertation entre les syndicats et la direction

Les syndicats et la direction ont abordé plusieurs points relatifs à la structure de l'organe public. En 2016, une réorganisation interne a été élaborée avec les éléments suivants :

• Registre de faits de tiers (suivi et analyse lors des CCB)
• Procédure disciplinaire
• Procédure de recrutement
• Procédure d’assessment
• Système d’évaluation
• Formation du personnel (secourisme, gestion des agressions, gestion des conflits, etc.)

L’Agence a défini 4 valeurs d’entreprise qui concernent aussi bien le fonctionnement interne de parking.brussels que la mise en œuvre de nos missions. Il s’agite de la diversité, du respect, de l’ouverture et de l’innovation.

Déménagements

Depuis janvier, les visiteurs du service à la clientèle de Molenbeek, Ganshoren et Berchem-Sainte-Agathe sont accueillis à l'antenne Nord-Ouest au Crystal Palace (rue de la Borne 14 – 1080 Bruxelles).

L'Agence a également terminé, à la fin de l'année 2016, le déménagement du service à la clientèle du siège (rue de l'Hôpital 31 – 1000 Bruxelles). Le service à la clientèle a quitté le rez-de-chaussée pour le 11ème étage où tous les services d'encadrement de l'Agence sont regroupés. Grâce à cette intégration physique, parking.brussels souhaite améliorer l'interaction entre les différents services.

L'accessibilité du service à la clientèle s'est concrétisée par des guichets ouverts. L'Agence souhaite ainsi améliorer la compréhension et la confiance entre les collaborateurs et les visiteurs.

parking.brussels et les médias

Le stationnement est l'une des préoccupations quotidiennes majeures des Bruxellois. Il était donc impératif que l’Agence s’informe correctement sur tous les développements en matière de stationnement à Bruxelles (et même en dehors de la capitale) et se fasse connaître auprès des habitants. Grâce au contrat avec Auxipress que parking.brussels, renouvelé en 2016, les informations relatives au stationnement sont quotidiennement mises à jour. De plus, l'Agence a suivi, toute l'année, une approche proactive afin que son travail soit mis sous le feu des projecteurs dans les médias. Elle s’est ainsi assurée d'une plus grande visibilité parmi le grand public. Le site Internet est de plus en plus visité (plus de 6.400 visites mensuelles en 2016), à peine deux ans après sa mise en ligne. Au mois d'août 2016, le site parkandride.brussels a été conçu et fait partie intégrante du projet-pilote Park & Ride du parking CERIA. Il enregistre une fréquentation mensuelle de près de 1.000 visites.